10月13日(火)
- マクドナルド集団訴訟、AI活用の価格調整巡る訴え広がる
米ファストフード大手・マクドナルドを相手取った反トラスト法（独占禁止法）違反を巡る集団訴訟が提起された。「同社がAIを活用したツールを使ってメニュー価格を実質的に操作している」というのが原告の主張だ。企業が新しいテクノロジーを利用して価格…
- 米マイクロソフト、次世代AI半導体を自社開発 2027年には最大で100万個超を配備する計画
10月9日(金)
10月8日(木)
- Genesys Cloud、政府情報システム向けセキュリティ評価制度のクラウドサービスリストに登録
- PFN、AI翻訳サービス PLaMo翻訳を大型アップデート 高い日本語翻訳精度を低いコストで実現
- AI時代の全管理職へ セールスフォース・ジャパンの“人事”トップに聞く「今後も代替されないスキル」
各社で業務のAI化が進み始める中、「管理職」のあり方が見直されようとしている。進捗管理や資料のレビューなど、AIに代替される業務が少なくないからだ。管理職の存在意義が問われているといっても良いだろう。人事のプロである鈴木雅則氏は、この状況…
10月6日(火)
10月5日(月)
10月1日(木)
- 東京海上日動・経企AI変革室が実現した「AIエージェントに“選ばれる”ための基盤」づくり
保険グループがAIに担わせようとしているのは、業務効率化だけではない。東京海上グループは、顧客を理解するためのデータ基盤と、グループが提供できる価値を整理した基盤という2つの仕組みをAIでつなぐ構想を進めている。その先に見据えるのは、各社…
- “プロCIO”長谷川秀樹氏「その組織構造がAXを妨げる」 AIエージェント実装に導く大胆な環境構築術
本格的な変革は、「人を減らす」ことから始まる──。そう断言するのは、東急ハンズやメルカリ、コープさっぽろなどでDXに携わってきた“プロCIO”長谷川秀樹氏だ。個人のAI活用は進んでも、メイン業務にまでAIエージェントを組み込むのは至難の業…
9月30日(水)
- 村田製作所、マルチAIエージェントを活用したAI駆動型研究開発基盤を開発
- ZOZO、AIエージェントで開発タスク完了数が約1.8倍に
- 顧客は黙り、従業員は去る──マッチングアプリ「with」が挑むカスハラ問題 鍵はAIエージェント
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が義務化される。人材確保が年々難しくなる中、多くの企業にとって“守り”の体制づくりは最優先事項ともいえるだろう。そこで、期待が寄せられているのがAIである。一部の顧客対…
- 「AIで工数削減」の結果、顧客が離れる？ コンタクトセンター・CX変革の“本丸”は効率化の先に
「AI時代」といわれはじめて、すでに数年が経つ。もはや、業務効率化だけにフォーカスしている場合ではない。そう指摘するのは、コンタクトセンターを起点に企業のCX変革を支援するフライルのCEO 財部優一氏だ。今、コールセンターやカスタマーサポ…
9月28日(月)
9月25日(金)
- エクサウィザーズG、生成AIの活用停滞を解消する「AX推進支援パッケージ」を提供開始
- 「AXは圧倒的にトップダウンが良い」理由 PLを意識した3つの変革ステップと“現場起点”の壁
全社にAIツールを導入し、研修も実施したものの、社員の意思決定や仕事の進め方が以前と変わらない。こうした停滞の壁にぶつかっている企業は少なくない。2026年8月4日開催の「AX Day 2026 August」で、グッドパッチのAX（AI…